# FAQ

# COMO CONFIGURO UMA RESPOSTA AUTOMÁTICA EM MINHA CONTA?

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<span style="white-space: pre-wrap;">Nesta seção, você encontrará um guia sobre </span>**como configurar sua resposta automática de e-mail**. Aprenda o passo a passo para avisar a seus contatos que você está fora do escritório, de férias ou com acesso limitado, garantindo que ninguém fique sem uma resposta.

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89);">Logue-se no seu Webmail</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">As configurações das respostas automáticas estão disponíveis no Webmail. Para acessá-lo, utilize a URL </span>[https://webmail.mail2u.com.br](https://webmail.mail2u.com.br)<span style="white-space: pre-wrap;"> e entre com seu usuário de e-mail e senha:</span>

[![image.png](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/jWYrHdx4PUz30y4U-image.png)](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/jWYrHdx4PUz30y4U-image.png)

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89);">Configurar a Resposta Automática</span>

Siga os passos abaixo para criar uma resposta automática para sua conta de e-mail:

1. Clique no ícone "Configurações;
2. No menu ao lado direito, clique na opção "Ausente do Escritório";
3. Preencha os campos abaixo:

[![image.png](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/T2ZnzTKg1yrUytAM-image.png)](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/T2ZnzTKg1yrUytAM-image.png)

- Assunto: É o título do e-mail que será enviado na resposta automática.
- Corpo da mensagem: Este campo se refere ao texto do e-mail que será mostrado ao ser aberto.
- Hora de início e Hora de fim: Define uma data para que a mensagem automática será iniciada e finalizada. Você pode criar uma resposta com antecedência e programar o período em que ela estará ativa.
- Estado: Selecione a opção "Ligar" para ativar a regra criada.

<p class="callout warning">A opção "Desligar" não ativará a regra nos horários definidos previamente.</p>

Ao final, clique no botão "**Salvar**" para criar sua regra de resposta automática. Sua conta de e-mail estará pronta para responder as mensagens recebidas durante o período selecionado.

# QUAIS SÃO OS SERVIDORES E PORTAS PARA CONFIGURAR MEU CLIENTE DE E-MAIL?

<span style="white-space: pre-wrap;">Nesta seção, você encontrará as informações necessárias sobre os </span>**hosts e portas**<span style="white-space: pre-wrap;"> que você precisa usar para configurar seu cliente de e-mail. </span>

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89);">Servidor SMTP:</span>

<table id="bkmrk-servidorsmtp.mail2u."><colgroup><col style="width: 141px;"></col><col style="width: 240px;"></col></colgroup><tbody><tr><td>Servidor

</td><td>smtp.mail2u.com.br

</td></tr><tr><td>Porta

</td><td>587

</td></tr><tr><td>Segurança

</td><td>STARTTLS

</td></tr></tbody></table>

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89);">Servidor IMAP:</span>

<table id="bkmrk-servidorimap.mail2u."><colgroup><col style="width: 141px;"></col><col style="width: 240px;"></col></colgroup><tbody><tr><td>Servidor

</td><td>imap.mail2u.com.br

</td></tr><tr><td>Porta

</td><td>143

</td></tr><tr><td>Segurança

</td><td>STARTTLS

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info"><span style="white-space: pre-wrap;">Dica: Ao utilizar um servidor IMAP, você pode usufruir do </span>[Sistema Anti-Spam Inteligente](https://wiki.mail2u.com.br/books/faq/page/como-funciona-o-sistema-anti-spam)<span style="white-space: pre-wrap;"> disponibilizados em nossos servidores.</span></p>

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89);">Servidor POP3:</span>

<table id="bkmrk-servidorpop3.mail2u."><colgroup><col style="width: 141px;"></col><col style="width: 240px;"></col></colgroup><tbody><tr><td>Servidor

</td><td>pop3.mail2u.com.br

</td></tr><tr><td>Porta

</td><td>993

</td></tr><tr><td>Segurança

</td><td>STARTTLS

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout danger"><span style="white-space: pre-wrap;">Clientes de e-mail que utilizam POP3 não conseguem usufruir dos benefícios do </span>[Sistema Anti-Spam Inteligente](https://wiki.mail2u.com.br/books/faq/page/como-funciona-o-sistema-anti-spam).</p>

# COMO FUNCIONA O SISTEMA ANTI-SPAM?

<span style="white-space: pre-wrap;">Nosso sistema anti-spam utiliza </span>**inteligência artificial**<span style="white-space: pre-wrap;"> para identificar e filtrar mensagens indesejadas de forma eficaz. O diferencial é a simplicidade para você:</span>

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89); white-space: pre-wrap;">Para marcar um e-mail como spam: </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Basta </span>**arrastar a mensagem para a pasta "Spam"**<span style="white-space: pre-wrap;">. Ao fazer isso, você ensina a Inteligência Artificial que aquele tipo de e-mail é indesejado. </span>

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89); white-space: pre-wrap;">Para desmarcar um e-mail como spam (falso positivo): </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Se uma mensagem legítima for erroneamente classificada como spam, simplesmente </span>**arraste-a da pasta "Spam" para a sua "Caixa de Entrada" (Inbox)**. Isso ensina a Inteligência Artificial a não considerar mensagens semelhantes como spam no futuro.

Ao agir assim, a inteligência artificial aprende suas preferências a cada interação, garantindo uma caixa de entrada mais limpa para você.

# COMO ALTERAR A MINHA SENHA?

Nesta seção, você encontrará um guia sobre como alterar a senha do seu e-mail utilizando o Webmail Mail2U.

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89);">Alteração de senha pelo Webmail Mail2U</span>

Você pode alterar a senha do seu e-mail através do webmail. Para alterar a senha, siga os passos a seguir:

1. <span style="white-space: pre-wrap;">Acesse o </span>[Webmail Mail2U](https://webmail.mail2u.com.br/webmail/ "Webmail Mail2U")<span style="white-space: pre-wrap;"> e faça o login com seu e-mail e senha.</span>
2. Clique em Configuração
3. Clique em Senha
4. Digite sua senha atual e a nova senha nos campos correspondentes
5. Clique em Salvar

[![image.png](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/iMrodnp7ZwEqoLfH-image.png)](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/iMrodnp7ZwEqoLfH-image.png)

# COMO REENCAMINHAR OU COPIAR MEUS E-MAILS RECEBIDOS PARA OUTRO DESTINATÁRIO?

<span style="white-space: pre-wrap;">Nesta seção, você encontrará um guia sobre </span>**como reencaminhar ou copiar automaticamente os e-mails recebidos para outro destinatário**.

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89);">Logue-se no seu Webmail</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">As configurações de cópia e reencaminhamento estão disponíveis no Webmail. Para acessá-lo, utilize a URL </span>[https://webmail.mail2u.com.br](https://webmail.mail2u.com.br)<span style="white-space: pre-wrap;"> e entre com seu usuário de e-mail e senha:</span>

[![image.png](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/xiOeFCCBCg2tQ5wK-image.png)](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/xiOeFCCBCg2tQ5wK-image.png)

#### <span style="color: rgb(110, 184, 89);">Configurar o encaminhamento ou cópia</span>

Siga os passos abaixo para configurar o reencaminhamento ou cópia para a sua conta de e-mail:

1. Clique no ícone "Configurações;
2. No menu ao lado direito, clique na opção "Reencaminhamento";
3. Selecione a opção desejada:  
    \- "Enviar cópia para" caso deseje apenas enviar uma cópia dos e-mails recebidos para outro e-mail  
    \- "Redirecionar para" caso deseja redirecionar os e-mails recebidos para outro e-mail  
      
    [![image.png](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/xa9QnlSsN3le5MPz-image.png)  ](https://wiki.mail2u.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/xa9QnlSsN3le5MPz-image.png)
4. Digite o e-mail que receberá a cópia ou e-mail reencaminhado;
5. Selecione o estado "Ligar";
6. Clique em "Salvar";

<p class="callout warning">Ao usar a opção "Redirecionar para", você não receberá mais os e-mails, pois os mesmos serão reencaminhados para o e-mail configurado no reencaminhamento. A opção "Enviar cópia para" envia uma cópia, ou seja, ambos e-mails (o seu e o da cópia) receberão a mensagem.</p>